Что такое UI UX дизайн?

UI UX дизайн отвечает за то, какой опыт взаимодействия останется у клиента, после обращения в компанию. Какие ассоциации и эмоции останутся у клиента после взаимодействия с сайтом, и в дальнейшем - с услугами и продуктами компании. Весь процесс разработки дизайна включает следующие этапы:

• Анкетирование, опрос клиента, определение его потребностей и желаний.
• Изучение ниши деятельности, анализ рынка, анализ конкурентов, изучение топовых игроков рынка.
• Скетчинг, отрисовка вручную предварительных макетов и функционала будущего сайта, интерфейса. Согласование функционала ,элементов, блоков, формата сайта.
• Прототипирование, с отрисовкой и компоновкой элементов страниц. Проработка карты сайта, customer map journey, сценариев взаимодействия.
• Отрисовка дизайна, формирование спецификации и заметок программистам для верстки и программирования сайта.

Компания YIS занимается созданием данных видов дизайнов. Мы разрабатываем интерфейсы интернет-магазинов, торговых платформ, сайтов государственных органов, корпоративных порталов.

Что из себя представляют пользовательские сценарии? Это по сути карты путей и действий обобщенных целевых пользователей, которые собраны в один собирательный образ, называемый аватаром клиента. Пользовательский сценарий отвечает на вопрос - как посетитель достигает своих целей при взаимодействии с интерфейсом, какой опыт получает? И как наш сайт может улучшить опыт взаимодействия клиента в общем и целом.

• Ключевые моменты, которые нужно учитывать дизайнерам при разработке сценариев, это определение аватара клиента, а также ответить себе на вопросы - какие цели желает достичь посетитель сайта, какая мотивация у посетителя. Важно учитывать внешние факторы, которые влияют на посетителя нашего сайта. Это можно сделать, ответив на вопросы - клиент, который пользуется нашим сайтом, обычно делает это когда в дороге или дома? В какой среде и атмосфере он делает это - например, находясь на работе, стоя в пробке, засыпая перед сном, когда отдыхает и находится на природе и т.д.
• На каждом разделе сайта, основных страницах продумываются и прописываются дизайнерами возможные варианты взаимодействия, логики передвижения посетителя по сайту.
• Особый уклон делается на разработке меню, элементов навигации и передвижения по сайту. Возможностью возврата к важным разделам сайта.
• При необходимости, внедрить на сайт элементы, которые могут изменить сценарии действий определенных целевых групп на сайте.
• В процессе дизайна необходимо оптимизировать передвижения пользователя по сайту и обеспечить быстрый и легкий доступ к необходимой информации для принятия решения о заказе. Например, в сфере недвижимости можно сделать сервис сравнения нескольких вариантов недвижимости по 10-20 параметрам. Зная, например, что в среднем, люди смотрят 3-4 основных варианта недвижимости, сделать функционал, который позволит сразу одномоментно, пользователю сравнивать 3-4 варианта максимум недвижимости для покупки или аренды.

Триггеры, от английского слова - trigger, означает цеплять, хватать. В маркетинге это психологические приемы, воздействующие на сознание и частично на подсознание человека, мотивирующие его сделать целевые действия, либо принять решение о покупке. Существуют виды триггеров - триггеры взаимной благодарности, социального доказательства, авторитетности, любопытства, страха, вовлечения, ограниченности по времени или по количества (триггер дефицита) и многие другие. Давайте посмотрим, как их оформить на сайте?

• Например, триггер авторитетности можно оформить в виде значков и иконок преимущества. Например, выполнили 20000 заказов, продали 30 000 комплектов мебели, 5 заводов, 8 складов. Победители в номинации - Лучший бренд года. И т.д.
• Триггер дефицита и ограниченности можно оформить в виде интересной и бомбической акции, но дать ограничение по времени и количеству, например, поставив счетчик обратного отсчета на сайте. И сделать так, чтобы реально товар, который стоит 3000 рублей, продавался за 2000-2500 рублей, и его было немного. Таким образом Вы включите у людей триггер дефицита, а также позволите познакомиться аудитории с Вашим товаром, услугой. Обязательно просите оставить отзывы в Интернете, чтобы другие люди видели и формировалось доверие к бренду.
• Триггер доверия. Как говорят американцы - доверие эквивалентно продаже. Нет доверия - человек не купит у Вас. Создается это доверие через отзывы, через портфолио, через сертификаты и лицензии на сайте.
• Триггер социального доказательства можно реализовать на сайте, выведя ссылки на группы и аккаунты в соцсетях. Показать, сколько подписчиков и клиентов у Вас в соцсетях. Опубликовать фото части Вашей CRM и показать, как много уже клиентов заказали Ваш продукт, услугу.
• Триггер взаимного обмена можно реализовать, запустив продажу триппвайера, который в дальнейшем продаст основной продукт. Например, это может быть ходовой товар по акции, за которым придет человек, а будучи уже у Вас в магазине или центре выдачи, он может отблагодарить Вас за хороший товар по низкой цене, купив у Вас еще что-то. Оформите данный триггер в виде акции на сайте.